淘宝客服跟销售的区别?

淘宝客服主要负责解答顾客疑问、处理售后问题，比如退换货、物流查询等，确保顾客购物体验顺畅。销售则更侧重主动推销产品、促成交易，通过沟通引导顾客下单，目标是提升销售额。两者都需沟通能力，但客服重在解决问题，销售重在达成交易。

区别

淘宝客服：工作围绕顾客需求展开，日常处理订单咨询、退换货申请、投诉处理等，需要耐心和细致。客服是顾客与店铺的桥梁，解决实际问题后，顾客满意度直接影响店铺评分。一天可能处理上百条消息，重点在于快速响应和准确解答，维护店铺口碑。

销售：核心任务是主动推广产品，通过话术、优惠活动等吸引顾客下单。销售需熟悉产品卖点，挖掘顾客潜在需求，促成交易。每天可能联系几十位意向客户，重点在于转化率和客单价，业绩直接影响收入。销售更灵活，常配合促销活动调整策略。