客服与销售的区别是什么?

客服主要解决客户问题，提供售后支持；销售则负责推广产品，促成交易。

区别

客服：以客户需求为中心，处理投诉、咨询和售后问题，目标是提升客户满意度。日常工作包括接听电话、回复邮件、协调解决方案，需要耐心和沟通技巧。客服团队通常在客户购买后介入，确保问题得到及时处理，维护客户关系。

销售：主动寻找潜在客户，介绍产品优势，推动购买决策。核心任务是完成销售指标，通过电话、面谈或线上渠道达成交易。销售人员需具备说服力和谈判技巧，工作重点在售前阶段，目标是创造收入和拓展市场。