客服与文员的区别?

客服主要负责解答客户疑问和处理投诉，直接与客户沟通；文员则处理文件整理、数据录入等内部事务，不直接接触客户。

区别

客服：主要工作是通过电话、在线聊天等方式帮助客户解决问题，比如查询订单状态、退换货流程。需要耐心和沟通技巧，每天可能接触20多位客户，工作节奏较快，情绪管理能力要求高。

文员：负责办公室日常事务，如打印文件、整理档案、录入数据。工作环境固定，每天处理50份左右文件，注重细节和准确性，不需要直接面对客户，更偏向事务性工作。