客户经理和客服经理有什么不同?

客户经理主要负责维护和拓展客户关系，主动挖掘客户需求并推动销售；客服经理则专注于解决客户问题，提升服务体验，确保客户满意度。

区别

客户经理：主要工作包括联系老客户、开发新客户，了解客户需求并推荐合适的产品或服务。需要主动沟通，建立长期合作关系，目标是提高销售额和客户忠诚度。日常工作涉及拜访客户、制定销售计划、分析市场趋势等，直接关系到公司的业务增长。

客服经理：核心职责是处理客户咨询、投诉和售后问题，确保客户问题得到及时解决。需要耐心倾听，协调内部资源，优化服务流程，目标是减少客户流失。日常工作包括接听电话、回复邮件、培训客服团队、收集反馈并改进服务，注重提升客户体验和口碑。