客服与运营有什么区别呢?

客服和运营都是服务岗位，但职责不同。客服直接处理用户问题，比如解答疑问、处理投诉；运营则负责整体策略，比如活动策划、数据分析，目标是提升用户体验和业务增长。

区别

客服：主要工作是接听电话或在线回复用户，解决具体问题。比如用户下单后没收到货，客服需要查询物流并安抚用户。每天处理几十到上百个咨询，要求反应快、耐心好，核心是让用户满意。

运营：关注的是产品和市场的整体表现。比如策划促销活动，分析用户数据优化服务流程，制定长期发展计划。需要策划多个项目，协调不同部门，目标是提升用户留存和收入增长。