京东客服主动与被动的区别?

京东客服主动服务是客服主动联系客户解决问题，被动服务则是客户发起请求后客服响应。主动服务更注重预防问题，被动服务更侧重解决当前需求。

区别

京东客服主动服务：客服系统会根据用户行为或订单状态自动触发联系，比如物流异常时主动打电话告知，避免用户自己发现后着急。这种服务能提前解决潜在问题，减少用户投诉，提升满意度。主动服务次数较少，但每次都针对关键节点，效率高。

京东客服被动服务：用户遇到问题后自行联系客服，比如商品有瑕疵或退款需求时才发起咨询。客服需要详细记录问题并协调解决，响应速度直接影响用户体验。被动服务量大，问题多样，需要客服快速准确处理，依赖用户主动反馈。