商家拦截跟投诉退货有什么区别?

商家拦截和投诉退货是两种不同的处理方式。拦截是商家主动阻止问题订单，比如发现地址错误直接取消发货；投诉退货是买家发现问题后向平台反馈，要求商家处理退款或换货。

区别

商家拦截：商家在交易前主动发现问题，比如库存不足或地址不详，直接取消订单不发货。这能减少后续纠纷，买家通常不会收到商品，损失较小。拦截速度快，一般1天内完成，适合商家能提前发现的情况。

投诉退货：买家收到商品后发现质量问题或描述不符，向平台投诉要求退货。商家需在3天内响应，协商解决。流程较复杂，可能涉及寄回商品、退款审核，耗时3-7天。买家需承担寄回成本，若商家不配合，可能升级为平台仲裁。