电商和客服的区别是什么?

电商是通过互联网进行商品买卖的平台，主要展示商品、处理订单和完成交易。客服则是专门解答用户问题、处理售后和提供帮助的服务人员，两者在功能上完全不同。

区别

电商：电商平台像是一个24小时不打烊的虚拟商场，用户可以随时浏览商品、下单付款。它负责商品展示、库存管理、物流配送等全流程，核心是促成交易。比如淘宝、京东这类网站，用户自己就能完成购物，不需要人工干预。

客服：客服是电商的“售后管家”，专门解决用户遇到的问题。比如商品发错、退换货、支付失败等，客服会通过电话或在线聊天提供帮助。他们不负责销售，而是确保用户购物后的体验顺畅，相当于商场的售后服务台。