客服和销售的工作区别是什么?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后支持，确保客户问题得到及时解决。销售则专注于推广产品、促成交易和完成销售目标，直接推动公司收入增长。

区别

客服：工作以客户需求为中心，通过电话、在线聊天等方式回应问题，维护客户满意度。每天处理10到50个咨询，记录反馈并协调内部解决。目标是减少客户流失，提升品牌口碑。

销售：主动联系潜在客户，介绍产品优势，谈判价格和条款，最终签订合同。每周需联系20个新客户，完成5到10笔交易。核心是创造业绩，拓展市场份额，直接与公司利润挂钩。