电子商务跟客服有什么区别呢?

电子商务是指通过互联网进行商品买卖的商业活动，包括线上店铺、支付和物流等环节。客服则是专门解答客户问题、处理投诉的服务工作，确保客户满意。

区别

电子商务：整个线上交易过程，从开店、上架商品到完成销售。涉及平台搭建、营销推广、订单管理，目标是促成交易和扩大销量。比如淘宝店铺运营、直播带货都属于电子商务范畴。

客服：专注于客户沟通，解答商品咨询、退换货、售后问题。需要耐心和专业，直接面对客户需求。比如淘宝旺旺客服、京东在线客服，主要工作是解决客户疑问，提升购物体验。