淘宝客服和店铺客服一样吗?

淘宝客服和店铺客服不完全一样。淘宝客服是平台统一管理的客服团队，主要处理平台规则、订单纠纷等通用问题；店铺客服则是商家自己雇佣的员工，专注于自家店铺的售前咨询、售后处理等具体事务。两者工作范围和服务对象有明确区别。

区别

淘宝客服：属于阿里巴巴集团的官方客服，负责解决整个淘宝平台的问题，比如账户安全、交易异常、平台规则咨询等。他们的服务对象是所有淘宝用户，工作内容标准化，处理的是跨店铺的通用事务。用户遇到平台层面的问题时，联系的是淘宝客服。

店铺客服：由商家自行招聘和管理，只服务于特定店铺的顾客。主要解答商品详情、发货时间、退换货流程等问题，更贴近店铺日常运营。店铺客服对自家商品更了解，能提供更个性化的服务，但无法处理涉及平台规则的问题。