移动一星级用户和二星级用户有何区别?

一星级用户对产品体验不满，使用频率低，容易流失；二星级用户有一定认可度，使用较稳定，有提升空间。

区别

一星级用户：这类用户对产品功能或服务不满意，评分仅1分。他们使用次数少，每月可能不足3次，遇到问题容易直接放弃，不会主动反馈。这类用户流失风险高，需要快速解决痛点才能挽回。

二星级用户：这类用户对产品有基础认可，评分2分。他们使用频率中等，每月约5-8次，能接受基本功能，但对细节或效率有不满。这类用户有潜力提升，通过优化体验或增加个性化服务，可能转化为更高星级。