淘宝外包小二和正式小二的区别是什么?

淘宝外包小二是第三方公司派驻的客服，处理日常咨询；正式小二是阿里直接招聘的员工，参与平台规则制定和重要决策。

区别

外包小二：主要负责基础客服工作，比如解答买家疑问、处理简单售后问题。工作内容固定，薪资由外包公司发放，流动性较大，晋升机会少。每天需处理几百个咨询，压力集中在服务效率上。

正式小二：承担核心业务，比如运营活动策划、商家违规处理。薪资由阿里直发，福利完善，有明确的职业发展路径。每周需参与多次会议，制定平台策略，责任更大，但成长空间更广。