电商客服和销售的区别?

电商客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，确保客户满意；销售则专注于推广产品、促成交易，提升销售额。

区别

电商客服：主要工作是回应客户咨询，比如订单状态、退换货流程等，需要耐心细致，解决问题为主。每天可能处理几十到上百条客户消息，重点在于维护客户关系，减少投诉。客服不直接参与销售决策，而是通过优质服务提升客户忠诚度。

销售：核心目标是完成销售任务，主动联系潜在客户，介绍产品优势，推动下单。销售人员需要熟悉产品卖点，掌握谈判技巧，每月通常有明确的业绩指标。他们更关注成交率和客单价，通过促销活动、限时优惠等方式刺激消费，直接为公司创造收入。