京东店铺客服跟京东客服的区别?

京东店铺客服是商家自己雇的人，专门处理自家店铺的问题；京东客服是京东平台派的，管平台整体的事。

区别

京东店铺客服：只管一个店铺的事，比如退换货、发货慢这些。回答快，但解决不了平台规则、账户登录这种大问题。每天要回几百条消息，主要靠聊天软件联系。遇到复杂问题，得找上级或者京东客服帮忙。

京东客服：管整个京东平台的事，比如账户被盗、订单异常、平台活动规则。能处理店铺客服解决不了的问题，还能查后台数据。有电话、在线聊天、机器人多种方式，响应时间短，一般10分钟内回话。权限大，能直接修改订单状态或退款。