投诉和抱怨有什么区别?

投诉是正式向相关部门或机构提出不满，要求解决问题；抱怨则是口头表达不满，不一定寻求解决。

区别

投诉：针对具体问题，通过书面或电话等方式向商家、平台等提出，要求赔偿或改进。比如网购商品有瑕疵，联系客服退款。流程明确，有记录可查，目的是解决问题。

抱怨：随意表达不满，常发生在日常对话中，比如对朋友吐槽餐厅上菜慢。不针对特定对象，也不要求处理，只是发泄情绪。说完就结束，不会留下记录。