京东客服有什么权限和义务?

京东客服有权处理订单问题、解答商品咨询、安排退换货，同时必须遵守公司规范，保障消费者权益，提供准确服务。

区别

京东客服权限：客服能查看订单详情、修改地址、处理退款，还能联系仓库或物流协调发货问题。权限范围限于订单和售后，不能修改商品价格或参与产品设计。

京东客服义务：客服需耐心解答疑问，及时响应投诉，确保信息准确。遇到无法解决的问题时，必须升级处理，不能推诿。同时要保护用户隐私，不得泄露个人信息。