客诉和客服的区别?

客诉是客户对产品或服务不满提出的抱怨，客服是为解决问题提供帮助的专业人员。

区别

客诉：客户遇到问题后的不满表达，比如商品质量差或服务态度不好，目的是发泄情绪或要求赔偿。客诉往往带着负面情绪，需要快速响应和妥善处理，避免事态扩大。

客服：企业专门负责接待客户的人员，通过电话、在线聊天等方式解答疑问、处理问题。客服需要专业知识和耐心，主动引导客户找到解决方案，提升客户满意度。