客服和售后有什么区别?

客服和售后都是服务环节，但客服侧重售前售中咨询，售后则处理购买后的问题。客服解答产品信息、下单流程，售后解决故障维修、退换货等。

区别

客服：主要在交易前后提供帮助，比如回答产品功能、价格、发货时间。客户遇到疑问时，客服快速响应，确保顺利购买。服务目标是促成交易，提升购买体验。客服不涉及产品使用中的具体问题。

售后：发生在客户购买产品后，处理使用中的故障、损坏或退换需求。售后人员上门维修、更换零件，或安排退货。服务目标是解决客户不满，维护品牌信任。售后需要技术知识，处理复杂问题。