老客户和新客户的区别?

老客户是已经购买过产品或服务的人，新客户则是第一次接触。老客户更信任品牌，复购率高；新客户需要更多引导，消费决策时间长。

区别

老客户：购买过多次，熟悉品牌流程，沟通效率高。回头客带来稳定收入，推荐新客户概率大。维护成本低，服务重点在售后和个性化关怀，比如生日优惠或专属活动。客户忠诚度强，遇到问题愿意主动反馈，帮助改进产品。

新客户：首次接触，对品牌不了解，需要详细说明产品优势。决策过程谨慎，比较多家店铺，价格敏感度高。服务重点在建立信任，提供试用或小样，解答基础疑问。转化后需培养习惯，初期投入成本高，但潜力大，可能成为长期客户。