满意度和满意率有什么区别?

满意度和满意率都是衡量用户感受的指标，但侧重点不同。满意度关注用户对产品或服务的整体感受，是主观评价；满意率则是满意用户占总体的比例，是量化数据。

区别

满意度：用户对产品或服务的主观感受，比如“这次购物体验很舒服”。它反映个人情绪，没有固定计算方式，适合深入分析用户需求。比如用户可能对价格不满但服务满意，整体满意度中等。

满意率：满意用户数量除以总用户数得出的数据，比如100位用户中有80位满意，满意率就是80。它客观反映整体情况，常用于服务报告或业绩考核，能快速看出问题范围。