四星忠诚客户和五星忠诚客户有什么区别?

四星忠诚客户和五星忠诚客户的区别主要在于消费频次、情感认同和品牌贡献度。五星客户更频繁购买，主动推荐品牌，对价格敏感度低；四星客户消费较稳定，但互动较少，忠诚度相对被动。

区别

四星忠诚客户：这类客户定期消费，对品牌有一定信任，但很少主动分享或参与活动。他们关注性价比，遇到促销会购买，但不会为品牌额外付出。每月消费2-3次，单次金额中等，遇到问题会反馈但不会深度维护关系。

五星忠诚客户：他们每周消费1-2次，单次金额较高，且愿意尝试新品。不仅自己复购，还会带动身边人购买，对品牌有强烈归属感。遇到问题会耐心沟通，甚至主动提供建议。这类客户占品牌总收入的15%，是口碑传播的核心力量。