售后跟客服一样吗?

售后和客服不一样。客服主要处理售前咨询和购买问题，比如解答疑问、处理订单。售后则是产品卖出后的问题解决，比如维修、退换货。

区别

客服：客服的工作重点是产品购买前的咨询和购买中的支持。客户有问题时，客服会提供信息、确认订单或处理支付。客服需要快速响应，确保客户顺利买到产品。客服的对话时间较短，一般几分钟就能解决。

售后：售后处理产品使用中的问题，比如损坏、故障或不满意。售后需要安排维修、更换或退款。售后流程更复杂，可能需要几天或几周。售后人员更专业，懂技术或产品细节，能解决具体问题。