快递差评和投诉的区别?

快递差评和投诉都是用户对快递服务不满的表达方式，但性质不同。差评是公开的评价，反映整体服务体验；投诉是正式的维权行为，针对具体问题要求解决。

区别

快递差评：用户在平台或社交媒体上给出低分评价，表达对快递速度、态度或包装的不满。这种评价影响商家声誉，但快递公司不会主动处理，除非用户后续投诉。比如用户因快递员态度差给1星评价，属于差评范畴。

快递投诉：用户通过客服热线、官网或App提交书面或口头申诉，明确要求赔偿或解决问题。快递公司必须记录并响应，通常在3个工作日内给出处理结果。例如用户因包裹丢失投诉，需提供订单号和证据，公司需调查并赔偿。