电商运营跟客服有什么区别?

电商运营和客服都是电商团队的重要角色，但职责不同。运营负责店铺整体策略，包括商品上架、活动策划、数据分析等，目标是提升销售额和用户粘性。客服则直接对接顾客，处理咨询、退换货、投诉等问题，目标是解决顾客疑问，维护满意度。

区别

电商运营：核心是店铺的“大脑”，制定销售计划，优化商品展示，策划促销活动，分析销售数据调整策略。需要关注市场趋势，制定价格方案，管理库存，协调设计、物流等部门。工作以数据为导向，通过策划活动吸引流量，提升转化率，长期推动店铺发展。

客服：店铺的“前线人员”，直接与顾客沟通，解答商品信息、物流查询、售后问题等。需要耐心细致，快速响应顾客需求，处理投诉和退换货，确保顾客购物体验顺畅。工作以服务为导向，通过专业服务建立顾客信任，减少差评，维护店铺口碑。