人工客服和智能客服的区别?

人工客服是真人直接与顾客沟通，处理问题更灵活；智能客服则是机器自动回复，速度快但不够灵活。

区别

人工客服：由真人操作，能理解复杂问题，情绪交流更自然。遇到特殊情况，比如顾客投诉或特殊需求，可以灵活应对。人工客服还能记住顾客的过往记录，提供个性化服务。但响应速度较慢，高峰期可能需要排队。

智能客服：通过程序自动回复，能同时处理大量咨询，24小时在线。回答速度快，适合简单问题，比如查询订单或产品信息。但遇到复杂问题时，容易死板，无法灵活变通。有时需要多次重复问题才能得到准确答案。