物业客服和管家的区别?

物业客服主要负责接听电话、处理业主报修和投诉，及时协调解决问题；管家则更注重主动服务，比如定期巡查小区设施、跟进业主需求，提供个性化关怀。

区别

物业客服：主要职责是响应业主的日常咨询和报修，比如记录问题、派单给维修部门，确保事情得到处理。工作内容比较固定，集中在电话和电脑前，沟通对象多为业主和维修人员，每天处理10到20个工单。

管家：更像是小区的“大管家”，会主动了解业主的生活需求，比如帮老人代收快递、提醒缴费，还会定期检查公共区域卫生和安全。工作范围更广，需要走动巡查，每天接触5到8位业主，解决问题更灵活。