信访和投诉有什么区别?

信访是公民向政府反映问题、提出建议的正式渠道，多涉及政策执行或公共事务；投诉则是个人或单位针对具体服务或产品不满的直接表达，通常由企业或相关部门处理。

区别

信访：公民通过写信、走访等形式向政府机关反映问题，内容多为政策建议或社会事务，需按层级提交，处理周期较长，结果具有政策参考价值。例如，某市民反映小区周边交通拥堵问题，信访部门会研究后提出整改方案。

投诉：消费者针对商品质量或服务态度不满，通过电话、平台等方式向企业或监管部门提出，处理速度较快，结果多为赔偿或道歉。例如，顾客在餐厅吃到异物，直接向商家投诉后可获得退款或换菜。