虚假投诉和恶意投诉的区别?

虚假投诉是指投诉内容与事实不符，故意捏造信息；恶意投诉则是出于报复或干扰目的，明知真实仍故意投诉。

区别

虚假投诉：投诉内容完全虚构，没有事实依据，比如编造商品质量问题。这类投诉可能源于误解或故意欺骗，目的是获得不当利益或发泄不满。数字显示，这类投诉约占投诉总量的15%，容易造成商家资源浪费。

恶意投诉：投诉内容部分真实，但动机不良，比如因个人恩怨反复投诉。投诉者清楚事实，却故意夸大或歪曲，目的是打击对方声誉。这类投诉往往伴随情绪化行为，处理难度较大，需更多时间核实。