电商客服和线下导购的区别?

电商客服通过在线聊天或电话解答顾客问题，处理订单和退换货，主要依靠文字和语音沟通；线下导购则在实体店面对面服务顾客，提供产品试用和现场指导，依赖肢体语言和实物展示。

区别

电商客服：工作地点固定在电脑前，每天处理上百条咨询，回复速度要求快。顾客看不到产品，客服需要用图片和视频描述细节。遇到复杂问题，可以转接高级客服或通过系统查询库存。顾客评价直接影响店铺评分，客服必须耐心细致。

线下导购：长时间站立行走，每天接触几十位顾客。能直接展示商品，比如让顾客试穿衣服或试用化妆品。通过观察顾客表情调整推荐话术，即时促成交易。遇到库存不足，可以引导顾客选择其他款式或预订。业绩与销售提成挂钩，导购更注重成交效率。