差评跟投诉有什么区别?

差评是用户对产品或服务不满意的表达，比如在购物平台给低分评价；投诉则是用户主动向商家或平台提出不满，要求解决问题。

区别

差评：用户在公开渠道发表负面评价，内容简短直接，表达个人感受，不需要商家立即处理。比如网购后给商品打1星，只说“质量差”，不要求退款。这类评价影响其他消费者选择，但商家可不理会。

投诉：用户通过客服、投诉热线等渠道正式提出不满，内容详细具体，要求商家解决。比如打电话说“衣服起球，必须换货”，商家需在规定时间内回复处理。投诉有明确流程，结果直接影响用户权益。