电商客服跟客服有什么区别呢?

电商客服是专门处理线上购物问题的客服，主要负责解答商品咨询、处理订单和退换货等。传统客服范围更广，可能涵盖电话、线下门店等多种渠道，服务内容也更多样化。

区别

电商客服：主要依托网络平台工作，通过聊天软件、邮件等方式与顾客沟通。每天要处理大量订单咨询，比如发货时间、物流状态等。工作节奏快，需要快速打字和熟悉商品信息。遇到促销活动时，咨询量会成倍增加，压力较大。

传统客服：多通过电话或面对面交流，服务范围包括售后、投诉、产品使用指导等。需要较强的沟通技巧和耐心，比如安抚情绪激动的顾客。工作环境可能是实体门店或呼叫中心，节奏相对稳定，但处理的问题往往更复杂。