售后和善后什么区别?

售后是产品或服务售出后的支持工作，比如维修、退换货；善后是处理突发问题后的收尾工作，比如赔偿、道歉。

区别

售后：围绕产品使用阶段展开，提供技术帮助、保养指导或问题修复。客户遇到故障时，售后团队会安排维修或更换，确保产品正常使用。这种服务属于主动跟进，持续时间从几天到几年不等，目的是维护客户信任。比如家电购买后，厂家提供3年免费保修，就属于售后范畴。

善后：针对意外事件或失误后的补救措施，重点在于消除负面影响。当出现服务失误或产品事故时，善后工作包括赔偿损失、安抚情绪或改进流程。这类反应性强，处理周期短，通常几天内完成。比如餐厅上错菜后免单并赠送甜品，就是善后行为。