退款和退货有什么区别吗?

退款是商家将钱款退还给消费者，退货则是消费者将商品退回给商家。两者处理对象不同，退款涉及资金，退货涉及实物。

区别

退款：指商家将消费者支付的款项原路退回，不涉及商品本身。消费者申请退款后，资金会回到支付账户，适合商品有质量问题或不符合描述的情况。退款流程较快，一般3-5个工作日到账，消费者无需退回商品。

退货：消费者需将商品寄回商家，商家确认收到后才会退款或换货。退货适用于商品损坏、发错货等情况，流程较复杂，需包装、邮寄商品，等待商家验收。退货周期较长，可能需要7-15天，消费者需承担运费或商家承担。