不同城市的出租车投诉情况有啥区别?

不同城市的出租车投诉情况主要反映在服务质量和投诉类型上。大城市因乘客多、司机流动大，投诉集中在拒载、绕路和态度差；小城市则更多涉及计价不准、车况差或司机不认路。经济发达城市投诉处理快，欠发达地区解决周期长。

区别

大城市：投诉量高，日均可达几十起，主要因高峰期供需矛盾突出。乘客常抱怨司机挑单、使用手机导航不熟练或车内卫生差。投诉渠道多，APP反馈后24小时内回复率约80%，但实际解决问题可能需3-5天。

小城市：投诉量少，每月约10起以下，多因司机本地化服务意识不足。常见问题包括不打表议价、雨天加价或对景点路线不熟。处理流程较慢，乘客需多次致电才能跟进，部分投诉甚至拖延超过1周。