特服代表和收派员有什么区别?

特服代表主要负责接听客户电话、解答疑问和处理投诉，通过沟通解决问题；收派员则负责快递包裹的取件、运输和派送，确保物品安全送达客户手中。

区别

特服代表：工作内容以电话沟通为主，每天处理50到100个客户来电，需要熟悉产品知识和客服流程。工作环境固定在办公室，使用电脑和耳机，主要依靠语言能力解决问题。

收派员：工作内容以户外配送为主，每天派送80到150个包裹，需要熟悉路线和搬运技巧。工作环境在街道和小区，使用电动车和扫描设备，主要依靠体力和效率完成任务。