物流核实工单和物流投诉工单的区别?

物流核实工单用于确认物流信息是否准确，比如地址、货物状态等；物流投诉工单则是针对物流服务问题提出的不满，比如延误、损坏等。前者重在核对信息，后者重在解决问题。

区别

物流核实工单：主要目的是核对物流过程中的具体信息，比如收货人电话、货物数量是否正确。这类工单由物流公司主动发起或客户要求核实，处理时间较短，通常1-2个工作日内完成。核实结果会通过短信或电话反馈，不涉及赔偿或补偿。

物流投诉工单：针对物流服务中的问题提出，比如货物丢失、配送员态度差等。客户需要详细描述问题并提交证据，物流公司会调查并给出解决方案，如赔偿或重新发货。处理流程较复杂，可能需要3-5个工作日，结果以书面形式通知客户。