大堂副理和前厅主管有什么区别?

大堂副理主要负责酒店大堂的整体运营和客人体验，处理客人投诉和突发情况，确保大堂服务顺畅。前厅主管则侧重前台团队的管理，包括员工培训、排班和日常事务协调，确保前台高效运作。两者都服务于客人，但职责重心不同。

区别

大堂副理：直接面对客人，解决现场问题，如处理客人不满、安排特殊需求等。需要很强的应变能力和沟通技巧，工作内容更灵活多变，常在酒店一线处理各类突发状况。

前厅主管：管理前台团队，负责员工绩效、排班和工作流程优化。更注重团队协作和效率提升，确保前台接待、登记、结账等环节不出差错。工作相对固定，侧重内部管理。