餐饮服务员和客服有什么区别呢?

餐饮服务员主要负责餐厅内的顾客接待、点餐、上菜及结账等工作，注重现场服务体验；客服则通过电话、网络等方式解答顾客问题，处理售后或咨询，更侧重沟通协调。

区别

餐饮服务员：工作场景固定在餐厅，直接面对面服务顾客，需要快速响应用餐需求，如加菜、换餐具，同时保持环境整洁。每天接触大量顾客，服务节奏快，需兼顾效率和礼貌，高峰期可能同时服务多桌客人。

客服：工作多在办公室或呼叫中心，通过远程工具与顾客互动，解决产品使用、物流查询或投诉问题。服务过程更注重耐心和逻辑，需详细记录问题并跟进处理，每天处理几十到上百个咨询，强调问题解决率和顾客满意度。