客服跟电商有什么区别吗?

客服和电商虽然都涉及销售，但职责不同。客服主要负责解答问题、处理售后，比如退换货或咨询产品信息。电商则是整个线上销售平台，负责展示商品、管理订单、推广活动等。

区别

客服：客服是电商的一部分，专门处理客户互动。他们通过电话、聊天工具等渠道，解决客户疑问，确保购物体验顺畅。客服需要耐心和沟通技巧，但不需要管理商品或平台运营。

电商：电商是一个完整的商业体系，包括网站、商品上架、支付系统、物流等。电商团队负责销售策略、库存管理、数据分析，目标是提升销售额和用户留存。客服只是电商中的一个环节。