客服与销售的区别是什么意思?

客服主要负责解答客户问题、处理投诉和提供售后支持，目标是让客户满意；销售则专注于推广产品、促成交易和提升业绩，目标是达成销售指标。

区别

客服：工作重点在维护客户关系，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题。例如，客户咨询退换货流程、产品使用故障等，客服需要耐心沟通并提供解决方案。客服更注重服务质量和客户体验，每天可能处理几十个客户咨询，确保问题得到及时处理。

销售：工作重点在主动寻找客户、介绍产品优势并说服购买。例如，销售需要联系潜在客户，了解需求后推荐合适的产品，并完成签约。销售更注重业绩达成，每月可能有具体的目标任务，通过电话、面谈等方式推动成交。