抖音商城投诉单和服务单区别?

抖音商城投诉单和服务单都是用户遇到问题时的反馈渠道，但性质不同。投诉单针对商家违规或商品质量问题，平台会介入调查并可能处罚商家；服务单则是用户寻求帮助，如退换货、物流查询等，由商家直接处理。两者目的不同，投诉单更侧重维权，服务单更侧重解决问题。

区别

投诉单：用户遇到商家虚假宣传、假货、服务态度差等问题时使用。平台审核后，若确认商家违规，会扣除保证金、下架商品甚至封店。用户可能获得赔偿，处理时间较长，约3-7天。适合需要平台强制介入的情况。

服务单：用户因商品退换、物流延迟、尺寸不符等问题发起。商家需在24小时内响应，协商解决方案。用户可直接与沟通，处理速度快，一般1-3天解决。适合日常售后需求，无需平台强制干预。