跟踪客户和回访客户有什么区别?

跟踪客户是指持续关注客户的行为和需求，记录相关信息以便后续服务；回访客户则是主动联系客户，了解使用体验或解决问题。

区别

跟踪客户：通过数据记录客户购买历史、浏览习惯等信息，形成客户画像。商家利用这些数据分析客户偏好，推送个性化内容。跟踪是长期行为，不直接与客户互动，重在积累信息。比如电商平台的浏览记录保存，帮助商家了解客户兴趣。

回访客户：直接联系客户，通过电话、微信等方式询问满意度或收集反馈。回访是短期互动，目的是解决问题或维护关系。比如购买电器后，客服主动询问使用情况，及时处理问题。回访更注重即时沟通，提升客户体验。