客服工程师与售后技术员区别?

客服工程师主要负责解决客户在使用产品时遇到的技术问题，提供远程或现场支持，确保产品正常运行。售后技术员则专注于产品维修、保养和故障排除，直接处理硬件或软件故障，恢复设备功能。两者都涉及技术支持，但客服工程师侧重问题解决，售后技术员侧重设备维修。

区别

客服工程师：主要面向客户，通过电话、邮件或在线聊天解答技术疑问，指导客户操作，处理软件配置或使用问题。工作内容以沟通为主，需要良好的表达能力和耐心，解决率一般在90%以上。不直接接触设备，而是通过远程协助或描述判断问题。

售后技术员：直接维修设备，更换零件或调试硬件，工作地点多为工厂、维修站或客户现场。需要动手能力强，熟悉设备结构，维修时间通常在1-3小时。处理的是已发生的故障，比如设备无法启动、屏幕损坏等，确保设备恢复使用状态。