营业员和客服的区别?

营业员和客服都是服务岗位，但工作场景不同。营业员在实体店直接面对顾客，负责销售商品和解答现场问题；客服通过电话、网络等渠道处理顾客咨询、投诉和售后，不直接参与销售。

区别

营业员：主要在商店、超市等场所工作，面对面接待顾客，介绍商品、收银、整理货架。需要熟悉产品知识，处理退换货，保持店面整洁。工作节奏快，每天接触大量顾客，直接推动销售额。

客服：在办公室或呼叫中心工作，通过电话、在线聊天等方式服务顾客。解答产品使用问题，处理物流查询、退换货申请，记录反馈信息。工作内容固定，需耐心和沟通技巧，解决顾客情绪问题，维护品牌形象。