六西格玛与tqm的区别是什么?

六西格玛和TQM都是质量管理方法，但侧重点不同。六西格玛通过数据分析和统计工具减少缺陷，目标是将错误率控制在百万分之3.4以下，适用于追求极致精确的场景。TQM强调全员参与和持续改进，注重企业文化建设和客户满意度，适用于整体管理体系的优化。前者更注重数据驱动，后者更注重人文管理。

区别

六西格玛：以DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程为核心，使用统计工具解决具体问题，比如生产中的次品率。项目周期短，目标明确，常用于制造业和金融业。团队由黑带、绿带等专职人员主导，决策依赖数据，改进效果可量化。

TQM：覆盖企业所有部门和员工，强调质量是每个人的责任。通过PDCA（计划、执行、检查、处理）循环实现持续改进，注重长期文化培养。比如通过员工培训提升服务意识，减少客户投诉。决策结合经验和数据，改进效果体现在整体运营效率上。