铁路乘务和乘服有什么区别?

铁路乘务和乘服都是铁路服务岗位，但职责不同。乘务主要负责列车运行安全、旅客秩序维护和基础服务，如检票、解答疑问；乘服则侧重旅客舒适度，提供餐饮、保洁等个性化服务。

区别

铁路乘务：核心工作是保障列车安全运行，包括检查车票、维护车厢秩序、处理突发情况。乘务员需熟悉铁路规章，具备应急能力，工作重点在安全管控和服务规范，与旅客互动以指令性为主。

铁路乘服：主要提升旅客体验，负责提供餐饮、清洁、娱乐设施等服务。乘服员注重服务细节，如餐食质量、环境整洁，需主动满足旅客需求，工作重心在舒适度和满意度，互动更注重亲和力。