客服与销售有什么区别?

客服主要解决客户问题，提供售后支持；销售则是主动推销产品，完成交易目标。

区别

客服：核心是服务，帮助客户解答疑问、处理投诉、维护售后关系。工作内容接听电话、回复消息、解决问题。目标是让客户满意，建立长期信任。需要耐心和沟通技巧，不直接涉及销售业绩。

销售：核心是推广，主动联系潜在客户，介绍产品优势，促成购买。工作内容寻找客户、谈判价格、达成交易。目标是提高销售额，完成业绩指标。需要说服力和应变能力，直接与公司收入挂钩。