电商运营和电商客服的区别?

电商运营负责店铺整体规划，包括商品上架、活动策划、流量推广等，目标是提升销售额和用户粘性。电商客服则直接与用户沟通，解答疑问、处理售后问题，确保用户体验顺畅。两者分工不同，运营侧重策略，客服侧重服务。

区别

电商运营：主要工作是策划店铺活动，比如618大促、双11折扣，优化商品页面吸引顾客。通过分析数据调整策略，比如增加某类商品曝光，或减少滞销商品库存。运营需要懂市场趋势，制定销售目标，协调设计、仓储等部门，确保店铺高效运转。

电商客服：核心是解决用户问题，比如订单状态查询、退换货处理、支付疑问。客服需快速响应，用友好态度安抚顾客情绪，比如遇到物流延迟时主动补偿优惠券。他们记录常见问题反馈给运营，帮助改进服务流程，直接提升用户满意度。