主动退款和要求退款有什么区别?

主动退款是商家主动发起的退款流程，通常因为商品问题或服务失误。要求退款是顾客向商家提出退款申请，需要商家审核批准。

区别

主动退款：商家发现问题后直接处理退款，顾客无需操作。流程快，一般1-3个工作日到账。适合商品损坏、发错货等情况。顾客省心，但需商家主动承担责任。

要求退款：顾客需联系客服提交申请，等待商家审核。可能需要提供凭证，耗时3-7天。适合不满意商品或未收到货的情况。顾客需主动沟通，但能自主决定退款原因。